介護士さんの話しを聴きましょう
これは以前も、ブログに同じようなことを書きました。
TikTokでどうしても伝えたいと思って、再度書いています。
管理者の方は特に見てもらいたいと思います
TikTok
TikTokの原稿
言い返すのではなく受け入れる。その後アドバイス
介護の経験が豊富だったり、経営の立場にいると、いろいろとアドバイスしたくなるのが、本音だと思います。
ところが、相手の話を言い返すようにすると、相手の人は聞いてないと思われます。
まずは相手の話を聞いて「こんなことが言いたいんだね」と受け入れてあげましょう。
その後「アドバイスしてもいい？」と聞いてみるといいと思います。
ほとんどの方は拒否されません。
「アドバイスしてもいい？」と聞くことが本当に大事で、本人が「はい」と答えたら、自分が「はい」と答えたのだから聞かなければいけないと気持ちが変化します。
そうすると、意外とすんなり聞いてもらえます
まとめ
全ての人に対して、このやり方が通じるとは限りません。
しかも、ただ文句を言いたいとか、理不尽な要求をしてくる介護士さんも中にはおられるので、そう言った方には毅然とした態度が必要です。
施設のなかにはいろいろな人がいます。
その人に合わせた対応というのが不可欠のような気がします。
施設全体で、お互いの話しがちゃんときけるようになることを、心底願っています。
これからも、介護施設向けに動画を作成していきます。
介護士さんが不満そうに仕事をしている
会話が義務的で、楽しくしていない
そういえば介護士さんから話しかけられることがあまりない
そう思っている管理者の方は結構多いです
みんなの話しをちゃんと聞いているのに
なんで不満そうにしてるんだろう？
そんな疑問を持っている、あなたにひとつ質問です！
「言い返してませんか？」
言い返したら、聞いてないのと一緒です。
適切なアドバイスはいらないんです。
話しをしている人は、聞いて欲しい、自分の存在を認めて欲しい
と思って話しをしているのです。
そこでアドバイスしてしまうと、相手は
「受け入れてくれてないな」と思うのです。
まずはしっかり受け止めないといけないのです
さらに「共感」していきます
自分の言いたいことをぐっと押し殺して、聴くことに
集中してください。「こうした方がいいのにな」と思っても
それを口に出さず、相手と同じ気持ちになってください。
これが相手の話を聴くということです。
まずは「言い返してないか」もう一度チェックしてみてください。