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介護士さんの話しを聴きましょう
これは以前も、ブログに同じようなことを書きました。
TikTokでどうしても伝えたいと思って、再度書いています。
管理者の方は特に見てもらいたいと思います
TikTok
介護士さんが不満そうに仕事をしている
会話が義務的で、楽しくしていない
そういえば介護士さんから話しかけられることがあまりない
そう思っている管理者の方は結構多いです
みんなの話しをちゃんと聞いているのに
なんで不満そうにしてるんだろう？
そんな疑問を持っている、あなたにひとつ質問です！
「言い返してませんか？」
言い返したら、聞いてないのと一緒です。
適切なアドバイスはいらないんです。
話しをしている人は、聞いて欲しい、自分の存在を認めて欲しい
と思って話しをしているのです。
そこでアドバイスしてしまうと、相手は
「受け入れてくれてないな」と思うのです。
まずはしっかり受け止めないといけないのです
さらに「共感」していきます
自分の言いたいことをぐっと押し殺して、聴くことに
集中してください。「こうした方がいいのにな」と思っても
それを口に出さず、相手と同じ気持ちになってください。
これが相手の話を聴くということです。
まずは「言い返してないか」もう一度チェックしてみてください。
言い返すのではなく受け入れる。その後アドバイス
介護の経験が豊富だったり、経営の立場にいると、いろいろとアドバイスしたくなるのが、本音だと思います。
ところが、相手の話を言い返すようにすると、相手の人は聞いてないと思われます。
まずは相手の話を聞いて「こんなことが言いたいんだね」と受け入れてあげましょう。
その後「アドバイスしてもいい？」と聞いてみるといいと思います。
ほとんどの方は拒否されません。
「アドバイスしてもいい？」と聞くことが本当に大事で、本人が「はい」と答えたら、自分が「はい」と答えたのだから聞かなければいけないと気持ちが変化します。
そうすると、意外とすんなり聞いてもらえます
まとめ
全ての人に対して、このやり方が通じるとは限りません。
しかも、ただ文句を言いたいとか、理不尽な要求をしてくる介護士さんも中にはおられるので、そう言った方には毅然とした態度が必要です。
施設のなかにはいろいろな人がいます。
その人に合わせた対応というのが不可欠のような気がします。
施設全体で、お互いの話しがちゃんときけるようになることを、心底願っています。
これからも、介護施設向けに動画を作成していきます。
